行銷產業：給新鮮人的面試建議

寫在前，我自己說不上有豐富的面試經驗，目前為止有沒有成功挑進人來過，不過我還是有些心得，因為這些心得不寫下來，怕以後會忘記，忘記自己是怎麼做對的，或怎麼犯錯的，所以我才喜歡說－這裡就是一場實驗。

最近公司在徵人，我有跟著隊長一起去面試求職者，我們的流程是：隊長先問，我後問。隊長也許比較和善，我就比較嚴肅。隊長會問比較大而廣的問題，我就問一些比較專業領域的問題。

幾次面試之後，我發現我自己挑人的準則好簡單，其實就是看他「有沒有熱情」、「好不好相處」這兩點而已。

• 有沒有熱情：看他這個人跟「自己」怎麼相處，碰到失敗的時候會怎麼看待，碰到難題的時候會怎麼處理。
• 好不好相處：看他這個人跟「別人」怎麼相處，好不好溝通，好不好共事，是否禁得起責備。

基本上，我覺得求職者只要把自己當做「西堤的服務人員」，處處展現大方、輕鬆、自然、親切、優雅、熱情，我想表現大概都沒有問題。你要把面試官當客人一樣，服務生怎麼可以怕客人，怎麼可以在客人面前緊張呢？如果不清楚西堤服務人員特色的，就直接去吃一次西堤你就知道了，如果想要了解更多西堤服務人員幕後花絮的，可以買《戴勝益的成功學：做透》（優渥誌 2013 年 3 月號）這本書來看。

但這種東西別走火入魔，變成一個油腔滑舌、阿諛奉承的傢伙。許多事都是一體兩面，例如：自信過頭就會變成狂妄，聰明過頭就是狡詐。

至於「專業能力」，因為新鮮人普遍都沒有，所以這點硬要比的話，也比不太出個所以然，所以我沒有很在意。相較之下，我反而會在意求職者頭腦靈不靈活、反應快不快。反應快的人，你現場考個問題他就會講出一個有邏輯的答案，例如我問：

你覺得我們的網站該如何推廣？

對方可能就會說短期、中期、後期三種不同的操作手法。因為短期重視立竿見影的效果；中期重視活動深度，讓客戶黏度增加；後期重視與公司的目標完整結合。（一間公司存在，一定有他的目標，你要說目標是賺錢也可以，要說在取得市場上的地位也可以。）

反正只要答案看起來是要有思考過的就對了，而且要具體、有可行性以及邏輯性。不要說什麼「透過廣告宣傳」或「辦活動衝粉絲團人氣」，當你還沒知道公司有多少本錢砸廣告的時候，講這個只是會凸顯自己的思考不夠穩健。當你還不確定公司的目標客戶是誰的時候，透過好康優惠所吸引進來的群眾一定不夠準確（甚至都是引來貪小便宜的人），這些人有可能 80% 以上在你優惠活動消失之後，他們也跟著消失了。活動短期雖有效，但中期就被打回原型，行銷績效重算！

總而言之，行銷專業能力靠自學，花時間浸書店比花時間考證照還來得好，如果你真的要考，其實 TOEIC 就夠了。

 
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photo credit: pasukaru76 via photopin cc