一旦溝通不良，你的工作績效就會差

老闆說：「如果你沒有問題，就代表你有很大的問題，因為你連問題在哪裡都不知道！」

現在，我正在經歷人生的第三份工作，出社會的第三個年頭，新工作即將滿三個月。自從接下這份工作之後，其實我和行銷的基本功就愈來愈遠了。以前做很多執行的工作，無論是做公關時整天與記者交關，或是做產品時規劃文案與美術，以前那些事，現在想起來覺得它們好簡單－大腦想什麼，就動手做什麼。

但現在卻截然不同－大腦想什麼，就要透過別人的手來完成。

這幾個月中我常常出包，出的包不是事情不會做或做的不夠好，而是我無法很明確地告訴別人我想做什麼，而導致對方做出來的東西不是我要的，對方無奈，而我也更灰心。例如，我認為一份產品企劃可能需要從產品定位、消費者利益這種核心價值去做延伸，這些東西先確定了之後，才會有明確的功能、外觀構想。這是我認為別人本來就應該知道的「行業知識」，於是在分配事情的時候，就很簡單地交辦對方要協助完成這份產品企劃，細節就沒有花時間去多說，就連企劃書需要什麼章節也沒有提，想說「他應該知道吧！」。

於是對方就很認真的去做了，結果成品出來，可能少了產品定位這種很核心的探討，反而是產品的功能先出來了，這個時候如果再跟他修正產品定位，那麼勢必會影響到功能上的設定，可能會有所刪減，就代表對方做白工了，之前花的思考時間都白費了，這會很嚴重影響團隊士氣，因為這種情況發生久了，慢慢團隊會瀰漫著一種「做這些事情不知道意義在哪裡」的意識。

我一開始因為沒經驗，對每個人的背景、程度也沒有很深入的了解，因此在「分派任務」上只有做到「分派」的部分，連「溝通」都沒有好好做，我甚至還不確定對方到底聽懂了沒有，就結束了會議，因為我以為對方聽懂了。這對團隊運作來說很致命。

事後發現問題後，我覺得我們應該要不吝花時間，好好地想對方到底該做什麼？該做到什麼程度？最簡單的方式，就是把對方需要做的事項一一列出，攤開來和對方討論。雖然這很耗費時間，但對於剛成立的團隊、尚未建立合作默契的彼此來說，這是降低溝通不良風險的好方法。透過不厭其煩地事前溝通、中途確認、事後追蹤以及給予回饋，讓彼此更能夠了解彼此對於工作上的認知，發現差異的部份，

此外，倡導「要多問問題」的開放文化，也很重要，這方面並不是要團隊組長在討論會議上，單向地一直問別人「有沒有問題？」，而是必須要團隊明確認知到：如果事前不問清楚，這件事就很有可能會做白工，有很像以前老師在課堂上都會說：「期末考這個部分必考，而且佔很多分，如果聽不懂的話麻煩現在舉手，因為接下我沒有時間再講一次了！」。

當面對客戶要委託工作的時候，更要勇於問清楚，寧可被客戶覺得煩，寧可顯得自己很愚笨，也不要讓團隊陷入做白工的風險之中。

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