新手主管先修班的五件事

 

曾幾何時，我也是工作上的獨行俠。每天的生活就是完成客戶的交辦工作，不斷歷經許多事情從「不會 → 會 → 熟悉」的過程。但長久下來，我發現這也僅是做好五分之一的工作而已。假設你是有心要晉升行銷主管的人，有五件事你一定要事先知道，而且要先做到，再來想自己的升遷問題。

這五件事分別是：

1. 改善流程
2. 大量閱讀
3. 參加聚會
4. 強迫改變
5. 當個專業TA

---

 

（一）改善流程

「忙不過來」是工作上很常見的情形，面對這種情形的解法，不是「增加人力」就是「改善流程」。而尚未具備主管潛力的人，通常第一時間就會覺得「公司應該要再加人」，但具備主管潛力的人卻比較容易先思考「自己該如何改善工作流程」。

第一種人往往會因為公司不是說加人就可以加人，所以就常常犧牲加班，更不妙的是，當自己加班變成常態之後，就覺得「加班等於努力工作」，甚至忘了該如何透過改善流程以提昇工作效率，心裡常想著「這件工作，我只要多花時間就可以做完了」，卻不去思考有沒有更快做完這件事的方法，埋頭苦幹，又得不到成就感。

改善流程的方法有很多種，舉例來說：

1. 手寫會議記錄太慢，那就帶筆電做會議記錄。
2. 事情太多總是記不住，每次回想和找 email 都要花不少時間，那就多做筆記整理，並且養成開完會立刻整理會議記錄的好習慣。
3. 下手做事情前，先問清楚客戶到底要的什麼，當客戶的無法一次吐實是很正常的，因為客戶總覺得行銷人員應該本來就要知道，而行銷人員本身就要有警覺，關鍵的東西要問出來，例如被要求廣告要很有質感，就要反問「有質感是怎樣的有質感？」、「能不能舉個例子？」，若無法舉例，就要你給他選項選擇，誘導客戶說出心裡話。一旦目標明確後下手開工，就能夠減少提案被否定的機率以及來回討論的時間，就能夠加快工作效率，這就是改善流程。

 
 

（二）大量閱讀

職場新人千萬不要用「從做中學」來安慰自己，認為這樣就夠了，「從做中學」只能幫助我們學到足以完成眼前工作的基礎技能，而一個人要能夠升遷，憑藉著是他有沒有具備處理未來工作的能力，這些能力在你既定的職務範圍難以學到，主管更是沒有義務要對你傾囊相授。

在這邊指的「處理未來工作的能力」，並不完全是指做事情的技能，而比較多是看事情的高度、廣度、系統化能力、腦內創意資料庫，簡單來說，就是「見多識廣」的程度。而我們看書的內容，也不能只侷限於行銷領域的觀念書或工具書，任何對工作看似沒有幫助的閱讀題材，其實未來都有可能會派上用場，只要時間比例控制好，就不會覺得自己是在浪費時間。

舉例來說：像我自己對政論節目沒興趣，但有時候看到家人看得很入迷，我還是曾經逼自己跟著看一下，結果發現政論節目的內涵並不是在政策時勢的分析，而是在幫助觀眾進行心情上的發洩。

延伸閱讀：
《行銷職場日記：原來看得「多」比看得「深」重要（對於文字工作者來說）》
 
 

（三）參加聚會

參加聚會的目的不是為了要你結交人脈，而是要讓自己覺得自己更渺小，親眼看看有多少年紀與你相同，甚至是比你小的人，正在做你要幾年之後才有辦法嘗試去做的事情。唯有這樣子，才能強迫自己不斷地奔跑前進，讓自己持續保有熱情的上進心。

這是前幾天參加「HP40 HPX三歲生日趴」最精華的心得，至於你在聚會上認識了誰，你自己有放在心上就好。不過值得相信的是，要碰到一個工作上的貴人，在一般職場上可能一、二年才會碰到1位，但在實體聚會上可能只要 1 小時就可以碰到了。
 
 

（四）強迫改變

一份相同的工作做太久其實對職場新人不太好，因為見識會被嚴重窄化，最常見的就是只熟悉眼前的客戶產業，一跳其他產業之後就不知該如何是好了，最怕的就是故步自封，開始有「我要當XX產業的行銷專家」這種理想，而限制了自己接觸更多不同產業的機會。殊不知，行銷要做得好，「他山之石，可以攻玉」的觀念很重要。許多令人印象深刻的行銷案例，都是跨界整合的結果。

試想，如果平價服飾 UNIQLO 在進軍台灣時，採用 HANG TEN、GIORDANO 類似的行銷策略，今天你還會接受 UNIQLO 的衣服嗎？NIKE 能持續加強在運動品牌領導地位的原因，也不是因為使用常見的運動明星代言，而是透過與 Apple 合作的 Nike+ 感應器以及引發消費者路跑需求的 Nike+ Running App。

如果你本身已專注在科技產業多時，累積相當多行內知識，此時若你又增加時尚產業、快速消費品產業的經驗，想必未來你一定會變得超強。
 
 

（五）當個專業 TA

有的時候「重視消費者需求」並不是第一重要，因為消費者有時候也不知道自己要的是什麼，但「了解消費者感受」就是一件非常重要的事，但這件事也常被基層行銷人員所忽略。許多行銷人員因為相同工作、相同產業做太久，導致許多時候，行銷手法都變成流於形式，有的時候自己規劃出來的東西「對自己到底有沒有吸引力」，都沒有問好好地問自己，或問問身邊的人。

最常見的行為就是 Facebook 專頁被專頁管理員張貼一些與主題無關的發言，例如：你朋友轉貼給你的影片，或是沒重點的請安問好。行銷人員應該要問自己，當自己是粉絲的時候，自己的感覺是什麼？

我們必須要對客戶產業的 TA 瞭若指掌，普遍積極的作為就是將自己變成它的 TA，透過實際與產品或服務接觸，買它，愛它，用它，和它朝夕相處，並用心觀察整個感覺的過程，這樣策劃出來的東西才會是更接近客戶想要的。

---

感謝黃安琪與蔡方之在 HPX 上的分享，以刺激這篇文章的靈感發生。

photo credit: Alex E. Proimos via photopin cc