公關操作要有助於公司業績成長才有用

▲新行銷聖經（The New Rules of Marketing and PR）原文書封面

上個禮拜的週末，星期五和星期六，我都在公司贊助的研討會現場幫忙顧攤位。研討會的主角就是業務，要讓他們盡量換名片，盡量多認識潛在客戶。不過一整天的研討會行程，能夠接觸潛在客戶的時間其實只有兩段而已，分別是上午和下午各一場的茶敘時間，每場20分鐘。

由於這次的空檔時間很多，再加上我們公司最資深的業務主管有來，因此我抓住機會就狂問他問題，以及表達我「非常重視他們的想法」的立場，話題也都環繞在行銷工具成效的簡易訪談，例如

「你覺得辦這種研討會效果怎樣？」
「我們的企業版客戶常看的媒體是什麼？」
「目前規畫的廣告有沒有效？」
「如果這樣子做，有沒有幫到你們？」

前陣子看了「新行銷聖經」這本書，裡頭提到公關人員很需要注重的觀念：公關行銷活動要與銷售業績連結，重視對業績成長是否有幫助，而不是在意新聞露出的數量及報導篇幅。

公關人員要常常問自己，這篇新聞報導露出之中，有沒有辦法引起消費者上網找資料？消費者所使用的關鍵字能不能找到你？找到你的時候，你的網頁是否有辦法繼續維持他們的興趣，進而引導到讓他們決定消費？消費流程是否簡單，不會讓他們打退堂鼓？還在猶豫的消費者能不能提供免費試用品，先撒下銷售種子？諸如此類的邏輯與順序問題。

也許這個思考範圍已經超出了許多公關人員「份內的工作」，特別是公關公司，代理商的身份會更無法掌控。但是公關就是行銷工具，行銷就是幫助公司業績成長的工具，因此，你怎麼能忽視公關與公司業績的連帶關係？

有些時候，在公司問業績是個禁忌話題，應該說，問業績不好的人「這個月業績如何？」根本就是在人家的傷口上撒鹽。所以有的時候不能那麼直，在和業務的關係尚未建立起來之前，都建議用比較拐彎抹角、旁敲側擊的方式。

之前我們公司帶我的主管教我可以用「有沒有感覺？」來問，這也是很容易使用的方法。

另外，問公司的財務也是一個你可以考慮的管道，但前提都是你們的關係要夠熟、夠好，不然很容易就被歸類為「愛多管閒事的人」。必要是，例如需要調出公司的業績資料，一定要請上級幫忙，反正，經過老闆同意之後一切好說！

拉回來我與公司業務談話的部分。我覺得我們年輕人真的是有年輕人的優勢，沒有什麼「位階」或「面子」上的包袱，可以用很軟的身段去和別人建立關係，請教同事的意見我覺得是最好的方法，特別是請教別的部門的同事。

行銷人很容易落入自己的窠臼與盲點之中。多問、多與不同類型的人接觸，逢人就問關於行銷成效的看法，可以省去許多做市調的工作，還可以幫助自己整理思緒。

圖片來源：The Small Business Dispatch » The New Rules of Marketing & PR