當行銷單位對上業務單位

明天公司有參加一場平面媒體所辦的研討會，但我沒什麼心參與，原因是業務單位的配合度出了問題，明天這場研討會的效果想必又是差強人意。明天要八點多到現場，但我真的還沒有感覺到熱血，沒看我現在還在打網誌，我平常可是 11 點就寢的人耶。

關於這場研討會的費用嘛...很多，大概一、二十萬吧，這個 Case 是我在進這間公司之前就談好的，所以當初提案與決策的過程我沒有參與到，現在落到我手上，就是執行。

我們公司的軟體產品有分家用版和企業版，這兩種類型的操作方法截然不同，以推廣方法舉例，家用版產品靠的是網路上的口碑，而企業版產品則是靠得是實體活動，如研討會（如果我的觀念有錯，麻煩指正我，謝謝你）。所以說，我們公司積極參與研討會推行企業版產品，照理來說是個正確的決策方向，但很遺憾的，看不到什麼成效，對企業版業績成長沒有什麼幫助。

最近聽到一個行銷前輩說「東西賣不好，有 4P 要檢討」，從結果（成交）反推，我發現我們在業務（也就是企業版通路）那端出了非常大的問題，Call 客是個問題，提案也是個問題，研討會現場交流更是個問題，不積極換名片，只等著拿會後名單來 Call 客，這個觀念更是個嚴重的大問題。

以前不知道什麼叫「跨部門協調」，現在知道了，原來這麼有挑戰性（換句話說就是「有難度」的意思）。第一次碰到這種棘手的情形，不然我們行銷人員再怎麼努力地推廣，結果都敗在通路那端，業績當然起不來了。前陣子一直有媒體業務來跟我推產品（贊助研討會、下廣告、做專刊之類的），我都難以啟齒，很想跟他們說，研討會我們是有興趣，不過我有說不出來的苦衷；平面廣告嘛...我們真的沒有什麼興趣，因為我們覺得做網路口碑比較實在！

我想，我應該要等明年預算出來，重新檢視我們是否要投那麼多錢在研討會上，除非業務單位有辦法配合我們，不然錢這樣子花，真的是很可惜。

2011/8/12更新：

早上起床看到有網友用 Facebook 留言問問題，以下是我的回覆：
 

問題一：哈囉~可以請教一下要檢討的 4P 有哪些要點嗎?

答：關於檢討的4P要點，如果不是行銷單位的人，可能都會從很表象的東西去挑毛病，例如說「行銷部門沒有打廣告」之類的。但實際上許多看不到的東西卻更重要，例如：

1. 產品：目前的行銷策略，是否有跟當初規劃的產品目標客群繼續落實？是否有用適合的媒體來接近目標客群？產品文件是否需要改版更新了？
2. 價格：有沒有新的競爭者加入市場？有沒有影響市場價格行情？現有價格是否需要調整？
3. 通路：最近通路銷售的業績數字是好是壞？如果是壞，問題出在哪裡？產品文宣舊了？缺乏促銷活動？銷售前線人員教育訓練不足，無法傳達產品特色？
4. 推廣：資源有限，哪一種行銷工具最有效？有沒有做到產品訊息的一致性？這個部分能夠檢討的東西太多。

問題二：參加媒體研討會的部分，感覺不知道是不是比較偏向幫​業務建立新名單，開發潛在客群，還是說你們公司主力其實​放在原有客戶的關係維護與產品升級呢？

答：關於研討會，由於參加媒體主辦的研討會的價格很貴，因此主要會在開發新客戶為主；如果是要維護現有客戶關係，可以用開設課程的方式，例如像是這個例子，很有趣的是，他們還故意把價錢寫出來，並且標註「現有簽約客戶免費」，讓現有客戶覺得該課程是有價值的。

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