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工作的方法

沒有權力怎麼管理?中階主管所面臨的「無權式管理」

作者 2010-04-088 8 月, 20156 Comments

中階主管,比我想像中的還要難當。

因為上頭的老闆既沒有充分授權,又要你充分負責。整個團隊的成敗落在你手上,做的不好罵的是你,碰到管不動的下屬又拿他沒輒,下面的人愈偷懶,自己的事情和爛攤子就只會愈多,因為你必須一肩扛起所有責任。

碰到表面上善於裝模作樣,私底下容易擺爛的員工,你不能夠扣他薪水,因為薪水不是你發的,是老闆發的!碰到配合度不高、低產值的員工,你也不能夠解雇他,因為人不是你雇用的,是老闆雇用的!

許多老闆只期望主管把人管好,卻忽略了「權力下放」的程度是否足夠,這個問題一直在各行各業不斷上演,特別是規模小的公司,那種公司的老闆權力更是一把抓,因為他們總是日理萬機又身兼多職,下面的人來來去去,一個換一個,永遠不換的只有老闆。

通常從同儕中「脫穎而出」的中階主管比較容易碰到管理上的難題,因為一定有許多人不服你,常會想「你憑什麼管理我?」、「以前明明就還是同事,現在為什麼要我看你的臉色?」。大學時玩社團時有句話是「帶人先帶心」,因為在當時大家彼此都是沒有利益關係的夥伴,沒有領薪水,靠的是向心力、共同的目標和熱情。在當時「帶心」就顯得非常的重要,因為你不能給對方任何實質上的報酬,更談不上什麼懲罰,你只能試著讓他自願跟著你一起努力。大學社團的經營管理就是「無權式管理」的顯著例子。

無權式管理的關鍵在於「影響力」。UL (Underwriters Laboratories Inc.) 台灣分公司總經理-陳宗弘(前惠普客戶服務事業部台灣區總經理) 在 2004 年接受 Cheers 雜誌訪問時曾經說過:

「所謂影響力,就是用想法影響別人、進而讓別人支持你的想法、從事你想要達到的共同目標。」

除了身為一個中階主管比較容易碰到「有責無權」窘境之外,這個情形也常見於跨部門的專案團隊上。身處跨部門的專案團隊之中,你面臨的既不是你的上司,也不是你的下屬,彼此大多都只是平輩、夥伴而已,此時團隊領導者或部門代表「有責無權」的情況會更趨強烈。在這個時候,工作不能再靠命令,而是要靠影響力。

發揮影響力最重要關鍵就在於「溝通」上。首先,你必須要了解到,每個人所適用的溝通方法是並不一樣的,因為每個人的價值觀、想法、做事情的方式都不盡相同,碰到不同類型的人,你必須懂得使用不同的方法對待。在這邊我引用陳宗弘先生所提到的例子:

「要說服比較情緒化、感性的人接受某個想法,比較有效的方式可能不是提供很多數據、資料,而是請他一起去看電影、喝杯茶聊一聊,在聊天的過程中把事情談出來,讓他覺得很窩心,就被影響了。而對於比較強勢、以自己的想法為想法的人,就一方面順他的意思、但另一方面提供他相關資訊,間接影響他的思考方向,最後還是可以達到目標。」

第二是「溝通具體化」的能力:

「舉例來說,主管要與一位部屬溝通他經常遲到的問題。如果主管是在開會的時候告訴大家,公司很重視與客戶約定的時間,請大家一定要遵守不可以遲到。這是團隊溝通方式,但是對於團隊中的特定人不一定有影響力,因為他可能覺得主管不是在講自己,而是大家有這個問題。」

「指出客戶反應部屬在某幾個約會遲到了多久,並且說客戶第一、不允許遲到,如果真的發生遲到,就要有應變的方式。這樣才是讓當事人很清楚問題的明確溝通。」

談到最後,我們來做一個總結。如果當你發現自己對於難以管教的下屬(或者專案的同事)束手無策的時候,如果自己處在一個沒有辦法威脅別人把事情做好,又要擔當一大堆責任的時候,那麼你可能就面臨了「無權式管理」的情況。無權式管理的重點在於用「影響力」去感化別人,而不是用命令的方式。而培養影響力時,要特別注意兩個地方:「不同人要使用不同的溝通方式」及「溝通具體化」。而其他領導理論上的通則,在這邊大多也依然適用,例如主管的信用不可以破產等概念。

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這篇文章是看了 Cheers 雜誌《無權無位,如何領導跨部門團隊?》一文之後的心得感想與個人主觀意見的整理歸納。如文字引用有侵權之處,再麻煩通知我一下囉。

徐仲威

徐仲威

75 年次的地方爸爸、台中女婿。內向型人格,企管系畢業,做過一些網站,包含 AppleUser(團隊)、單車百岳(獨立),目前是 Refine 網頁設計的獨立工作者,工作室地點在 Dotel 板橋,會上卡騎公路車上班。

6 Comments

  • 徐仲威表示:

    匿名:
    要是我碰到環境我也會很無力,我超怕被這種上下夾殺的局面!

  • 樓上的匿名,這篇文章想表達無權式管理的重點是希望能帶人先帶心,要用影響力去感化對方,你可以聊聊你對她這個案例實際上做了哪些心靈層面的影響嗎?

  • 0988JayLin表示:

    作者已經移除這則留言。

  • Anonymous表示:

    我遇到的比大家慘
    我底下曾有ㄍ人 不掃地就是ㄅ掃地,問他怎不掃,他說別人ㄝ沒掃,問題是人家1ㄍ月至少1次,他3-4ㄍ月沒動作,於是我生出清潔紀錄表,經理來看到說不要掛那表,公司沒有這樣的,還說 地一定要掃嗎?(那女的去跟他投訴我要求掃地)(後來好笑了 我看到跟我一樣屬性實驗室的品管處 連實驗室清潔都有SOP跟管制程序書)

    之後,季節性的下午太陽會照到一排位子,那女ㄉ會把窗簾拉下來,但次日不會拉回定位,起初我以為他忘記,連續幾次後,我問他怎不拉回原位保持所有窗簾的一致性,他回說拉上去還要拉下來何必ㄋ,我說你吃飯怎ㄅ會忘記洗碗,他說那是我自己ㄉ我當然會記得,我問說 你在這1年多來待ㄉ很ㄅ快樂(已對他ㄉ態度談過2-3次),怎不考慮換ㄍ單位(他讓我整ㄍ單位跟冰庫一樣),他跑去打電話跟經理說我要叫他走人,然後經理下來飆我,咆嘯窗簾就非要整齊嗎,你要他走 我會先讓你走

    依ㄍ人在公司內會公然反抗 分配到ㄉ清潔工作 跟舉手之勞ㄉ窗簾 經理沒在想 大家都OK為何獨獨這女人不OK

    後來我知道 在那天之前 經理又跟那女ㄉ談過,應該是承諾當他靠山ㄅ

  • 徐仲威表示:

    我覺得中階主管是個49級的瓶頸,下士班長也算吧,只要上下都有人就算,把組織結構簡化來看問題的時候應該會比較清楚明瞭。

    我現在服役在裡面的身分也算,下面的學弟也是管不動,當初曾經有撕破臉大罵過,但事後事實證明,撕破臉對大家都不好,因為我只是個無權的頂天學長。看來我們都碰到了相同的問題,不過我覺得這樣也不錯,碰到這麼爛的人,趁機磨一下經驗也好!

  • 阿賢表示:

    我看的時候一直想到我剛進去當班長時的那段窘境
    軍中的下士班長雖然不知道算不算是中階主管
    但絕對是要面臨無權勢管理的問題

    比你早近來的兵要做不做、在那邊飄,真的拿他沒轍,沒有強而有力的處罰權,用階級直接壓又會帶來很多反效果

    要克服這個問題,如同文內所說,帶人先帶心,不過這簡單的道理,卻很難做到

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