沒有權力怎麼管理？中階主管所面臨的「無權式管理」

中階主管，比我想像中的還要難當。

因為上頭的老闆既沒有充分授權，又要你充分負責。整個團隊的成敗落在你手上，做的不好罵的是你，碰到管不動的下屬又拿他沒輒，下面的人愈偷懶，自己的事情和爛攤子就只會愈多，因為你必須一肩扛起所有責任。

碰到表面上善於裝模作樣，私底下容易擺爛的員工，你不能夠扣他薪水，因為薪水不是你發的，是老闆發的！碰到配合度不高、低產值的員工，你也不能夠解雇他，因為人不是你雇用的，是老闆雇用的！

許多老闆只期望主管把人管好，卻忽略了「權力下放」的程度是否足夠，這個問題一直在各行各業不斷上演，特別是規模小的公司，那種公司的老闆權力更是一把抓，因為他們總是日理萬機又身兼多職，下面的人來來去去，一個換一個，永遠不換的只有老闆。

通常從同儕中「脫穎而出」的中階主管比較容易碰到管理上的難題，因為一定有許多人不服你，常會想「你憑什麼管理我？」、「以前明明就還是同事，現在為什麼要我看你的臉色？」。大學時玩社團時有句話是「帶人先帶心」，因為在當時大家彼此都是沒有利益關係的夥伴，沒有領薪水，靠的是向心力、共同的目標和熱情。在當時「帶心」就顯得非常的重要，因為你不能給對方任何實質上的報酬，更談不上什麼懲罰，你只能試著讓他自願跟著你一起努力。大學社團的經營管理就是「無權式管理」的顯著例子。

無權式管理的關鍵在於「影響力」。UL (Underwriters Laboratories Inc.) 台灣分公司總經理－陳宗弘(前惠普客戶服務事業部台灣區總經理) 在 2004 年接受 Cheers 雜誌訪問時曾經說過：

「所謂影響力，就是用想法影響別人、進而讓別人支持你的想法、從事你想要達到的共同目標。」

除了身為一個中階主管比較容易碰到「有責無權」窘境之外，這個情形也常見於跨部門的專案團隊上。身處跨部門的專案團隊之中，你面臨的既不是你的上司，也不是你的下屬，彼此大多都只是平輩、夥伴而已，此時團隊領導者或部門代表「有責無權」的情況會更趨強烈。在這個時候，工作不能再靠命令，而是要靠影響力。

發揮影響力最重要關鍵就在於「溝通」上。首先，你必須要了解到，每個人所適用的溝通方法是並不一樣的，因為每個人的價值觀、想法、做事情的方式都不盡相同，碰到不同類型的人，你必須懂得使用不同的方法對待。在這邊我引用陳宗弘先生所提到的例子：

「要說服比較情緒化、感性的人接受某個想法，比較有效的方式可能不是提供很多數據、資料，而是請他一起去看電影、喝杯茶聊一聊，在聊天的過程中把事情談出來，讓他覺得很窩心，就被影響了。而對於比較強勢、以自己的想法為想法的人，就一方面順他的意思、但另一方面提供他相關資訊，間接影響他的思考方向，最後還是可以達到目標。」

第二是「溝通具體化」的能力：

「舉例來說，主管要與一位部屬溝通他經常遲到的問題。如果主管是在開會的時候告訴大家，公司很重視與客戶約定的時間，請大家一定要遵守不可以遲到。這是團隊溝通方式，但是對於團隊中的特定人不一定有影響力，因為他可能覺得主管不是在講自己，而是大家有這個問題。」

「指出客戶反應部屬在某幾個約會遲到了多久，並且說客戶第一、不允許遲到，如果真的發生遲到，就要有應變的方式。這樣才是讓當事人很清楚問題的明確溝通。」

談到最後，我們來做一個總結。如果當你發現自己對於難以管教的下屬（或者專案的同事）束手無策的時候，如果自己處在一個沒有辦法威脅別人把事情做好，又要擔當一大堆責任的時候，那麼你可能就面臨了「無權式管理」的情況。無權式管理的重點在於用「影響力」去感化別人，而不是用命令的方式。而培養影響力時，要特別注意兩個地方：「不同人要使用不同的溝通方式」及「溝通具體化」。而其他領導理論上的通則，在這邊大多也依然適用，例如主管的信用不可以破產等概念。

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這篇文章是看了 Cheers 雜誌《無權無位，如何領導跨部門團隊？》一文之後的心得感想與個人主觀意見的整理歸納。如文字引用有侵權之處，再麻煩通知我一下囉。