別只會說你做了什麼,請問成效咧?

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行銷工作者,表面上看起來就是在做些廣告、公關、活動的事情,而實際上,我們大部分的工作也都是在做這些事情,沒錯。

有些人認為,行銷只是化妝師,只能盡力讓一個產品變得好賣,實際的關鍵決勝點,其實還在本身的產品力上,這也沒錯。

有了這些認知之後,我想大部分的行銷工作者最常面臨的問題,就是「行銷沒有成效」。在面對無論是來自客戶或老闆的質疑時,一些行銷工作者第一時間的回應都是先回答我們做了哪些東西,因為他們總認為「我盡力了,如果還沒有起色,那就是 XXXX 的問題了。」能牽扯的東西太多了,認為問題不是那麼簡單解決。

活動沒人報名?我們有貼 Facebook 宣傳了…
通路業績沒有起色?我們已經在哪些地方露出廣告了…
客戶滿意度沒有提昇?我們已經進行過服務人員訓練了…

種種的種種,你通通都可以用「你已經做了什麼」來回答,但這真是的大錯特錯。

一個老闆或客戶,才不會管你到底做了什麼,他們在乎的,只有到底有沒有成效而已。如果你今天已經習慣用「你已經做了什麼」來回答客戶,那麼你就是一個不負責任的傢伙,這就很像一個遲到大王整天只會怪罪塞車或下雨,來忽視自己為什麼不早點出門這件事。

當你被客戶質疑的時候,你就應該要惦惦別回嘴,先把自己的腦袋換成客戶的腦袋,好好想想如果今天是要你花自己的錢來執行這筆行銷費用,你的標準難道只有這麼低?難道只甘於對方跟你說「不好意思,我們已經做了什麼什麼…」這種小學生都說得出口的爛回答。

成績不好?書我念了…
報告不及格?該找的資料我都找了…

所以咧?這根本不是如何解決問題的答案啊!客戶要的只是你能不能幫他解決眼前的問題,而是要你做一些事情給他看。我相信沒有客戶會願意省些蠅頭小利,然後讓行銷成效大打折扣。如果客戶不懂,說服客戶就是你的天責,不然你就不要做行銷了。

另外一件事…

最近我被配合的廠商氣到,請他修改東西,我一開口就問需要多少錢,因為我知道修改東西對他們來說有時間成本,結果他很阿殺力的跟我說不用錢,然後我就把我們的需求告訴他。但他沒改好(未滿足我們的需求),我客氣地打電話過去問說能否再改,對方卻惱羞成怒跟我說「沒跟你收錢還要求那麼多」,我心裡 OS 當初不收錢的人是你,草草執行草草結案的人也是你,這效果沒達成,我當然要靠北你。

photo credit: bark via photopin cc

作者何許人也

zeals75

75 年次的地方爸爸、台中女婿。內向型人格,企管系畢業,做過一些網站,包含 AppleUser(團隊)、單車百岳(獨立),目前是 Refine 網頁設計的獨立工作者,工作室地點在 Dotel 板橋,會上卡騎公路車上班。

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