行銷工作者，表面上看起來就是在做些廣告、公關、活動的事情，而實際上，我們大部分的工作也都是在做這些事情，沒錯。
有些人認為，行銷只是化妝師，只能盡力讓一個產品變得好賣，實際的關鍵決勝點，其實還在本身的產品力上，這也沒錯。
有了這些認知之後，我想大部分的行銷工作者最常面臨的問題，就是「行銷沒有成效」。在面對無論是來自客戶或老闆的質疑時，一些行銷工作者第一時間的回應都是先回答我們做了哪些東西，因為他們總認為「我盡力了，如果還沒有起色，那就是 XXXX 的問題了。」能牽扯的東西太多了，認為問題不是那麼簡單解決。
活動沒人報名？我們有貼 Facebook 宣傳了...
通路業績沒有起色？我們已經在哪些地方露出廣告了...
客戶滿意度沒有提昇？我們已經進行過服務人員訓練了...
種種的種種，你通通都可以用「你已經做了什麼」來回答，但這真是的大錯特錯。
一個老闆或客戶，才不會管你到底做了什麼，他們在乎的，只有到底有沒有成效而已。如果你今天已經習慣用「你已經做了什麼」來回答客戶，那麼你就是一個不負責任的傢伙，這就很像一個遲到大王整天只會怪罪塞車或下雨，來忽視自己為什麼不早點出門這件事。
當你被客戶質疑的時候，你就應該要惦惦別回嘴，先把自己的腦袋換成客戶的腦袋，好好想想如果今天是要你花自己的錢來執行這筆行銷費用，你的標準難道只有這麼低？難道只甘於對方跟你說「不好意思，我們已經做了什麼什麼...」這種小學生都說得出口的爛回答。
成績不好？書我念了...
報告不及格？該找的資料我都找了...
所以咧？這根本不是如何解決問題的答案啊！客戶要的只是你能不能幫他解決眼前的問題，而是要你做一些事情給他看。我相信沒有客戶會願意省些蠅頭小利，然後讓行銷成效大打折扣。如果客戶不懂，說服客戶就是你的天責，不然你就不要做行銷了。
另外一件事...
最近我被配合的廠商氣到，請他修改東西，我一開口就問需要多少錢，因為我知道修改東西對他們來說有時間成本，結果他很阿殺力的跟我說不用錢，然後我就把我們的需求告訴他。但他沒改好（未滿足我們的需求），我客氣地打電話過去問說能否再改，對方卻惱羞成怒跟我說「沒跟你收錢還要求那麼多」，我心裡 OS 當初不收錢的人是你，草草執行草草結案的人也是你，這效果沒達成，我當然要靠北你。
photo credit: bark via photopin cc
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