我們曾經在《我在 isobar 學到最重要的事情》這篇文章中提到「User Journey」，一個企劃事情的重要思維。任何事情都有辦法進行 Journey 拆解，以「熱情先決」部落格為例，這裡的 User Journey 分為「新讀者」和「老讀者」兩種，我們以新讀者的 User Journey 進行深入探討，因為這對大多數成長中的網站來說都比較重要。
新讀者的 User Journey：
- User 察覺到這篇文章連結
- User 點擊文章連結
- User 進入網頁後，決定是否要真的花時間閱讀
- User 開始閱讀，但 User 有可能看到一半就放棄閱讀（覺得不好看、被打斷、被其他事物分心等）
- User 產生閱讀後的互動行為（按讚、留言或儲存書籤）
- User Journey 結束（直接離開或探索其他文章）
我們根據上面的 User Journey，把每一個環節獨立出來，想想這裡我們該如何做，才可以讓 User 有更好的 Experience，這就是 UX 的領域了。
第一關：User 察覺到這篇文章連結
這邊有兩個常見的情境：第一，User 從朋友的 Facebook 分享看到這篇文章，因為自己對文章主題也感興趣，所以進來。第二，User 主動在搜尋引擎搜尋關鍵字，因為看到文章的標題及摘要，認為這個網頁對自己有幫助，應該是自己要的資訊，所以進來。
如何強化這個環節：
- 下一個符合內文但卻又吸引人的標題
- 找一張吸引人的縮圖
- 在文章標題後面帶出網站名稱，增加文章標題的記憶點
- 在文章摘要下功夫
第二關：User 點擊文章連結
在 User 按下滑鼠的那一刻，就等於開車進入一個白色隧道，User 不知道出了隧道之後的畫面是什麼，如果是他要的，他就會駐足；如果不是他要的，他就會離開，例如：User 在用手機上網，但你的網頁卻不支援手機瀏覽，讓 User 感到一陣錯愕。如果 User 在這個白色隧道開太久（網頁讀取花太多時間），他就會跳車，然後把整個隧道炸掉。你跟這個 User 就永別了。
如何強化這個環節：
- 讓你的網頁支援 Responsive Design
- 降低圖檔讀取時間：外掛圖床、壓縮圖片等
- 找個值得託付的主機商，優化主機速度
- 不要嚇你的 User，例如：一進去就自動播放音樂、看無法播放的 Flash 動畫之類的
第三關：User 進入網頁後，決定是否要真的花時間閱讀
當 User 只有看到標題的時候，其實並不足以迫使 User 真的願意把文章看完，此時 User 需要的是其他 User 的背書，當我們在 PTT 看到這篇文章顯示「爆」的時候，或者是在討論區看到「破百討論數」時，都有相同的作用。而以部落格生態來說，最有用的莫過於就是 Facebook 讚的數量了。
如何強化這個環節：
在內文前，加入 Facebook 讚的數量，這邊加入讚按鈕的目的並非期待 User 會按下，而是幫助 User 評估是否要花時間閱讀。
第四關：User 開始閱讀
此時 User 最需要優先被滿足的需求，是讓他看完這篇文章！
如何強化這個環節：
- 不要給 User 任何會干擾閱讀、妨礙完成閱讀任務的東西，例如：文章前廣告、文章中廣告等。「熱情先決」部落格的經營目的並非透過廣告獲利，而是建立忠實的讀者群。因此在文章前、文章中埋設廣告，都有可能會中斷 User Journey
- 讓文字好讀：1.5~2 倍行高，與書本一樣，具有避免閱讀跳行的效果
- 讓文字好讀：每行 30~35 個中文字，與書本一樣，讓 User 每一行的閱讀節奏更輕鬆，降低達成閱讀數百行文字的難易度。當然，手機版顯示的時候就應該以字體大小為優先考慮，以手持距離時能夠輕鬆看清楚為原則
- 讓文字好讀：改用適合螢幕閱讀的黑體，例如：黑體-繁、微軟正黑體等，滿足不同平台使用者的閱讀需求
在這個環節，我非常感謝這個網站的西班牙籍設計師 Rafael Martín，將這個網站打造得如此美麗。如果你要有更紮實的字體運用知識的話，我強烈推薦閱讀《字型散步》、《字型之不思議》這兩本書！
第五關：User 產生閱讀後的互動行為（按讚、留言或儲存書籤）
如何強化這個環節：
這裡的規劃是一個取捨，因為當你給 User 愈多選擇，User 的猶豫時間就會愈長，就像你站在十字路口或是米字路口一樣，User 的猶豫時間一旦拉長，行動的衝動就會降低。我常看有些網站把整包 social media 的分享套件都搬進來，羅列各個網站的分享機制，試圖不放過任何一個可能性。
但我的做法是只提供一個選擇，就 Facebook 囉... Twitter 和 Google+ 用戶我就要說抱歉了。
另外，留言框也是一個取捨，就擴散的角度，Facebook 留言框的擴散效果最好，而且大部分的 User 都不用登入，只要簡化步驟，就能提高行動的可能性。而且 Facebook 留言框可以避免垃圾留言或者攻擊性留言，算是另外一種好處。
但這樣就對想匿名留言的使用者抱歉了，所以我才說規劃互動行為是一種取捨。
最後一關：User Journey 結束（直接離開或探索其他文章）
如何強化這個環節：
我之前在 AppleUser.com 時期曾經做了一個提高網站瀏覽量 XX% 的實驗，就是把文末的相關文章，改為同主題的相關文章，這個做法，蘋果日報和東森新聞雲這種綜合性媒體網站早就在使用了。因為我們假設你的網站主題可能不只一個，而每一個 User 可能都是對特定主題感興趣所以進來（例如：UX），所以只要你在文末給他 UX 的相關文章，那麼就可以提高他觀看第二篇文章的意願；相對的，如果這時候你是提供一篇毫不相關的台中美食分享，那麼他就不會看了。
備註：把 WordPress 上一篇、下一篇文章，修改為同分類的方法可參考這裡：get_adjacent_post - WordPress函数参考 - 多梦网络
