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最近買了 Gogoro,原因很簡單,有次跟一位朋友兼 Gogoro 車主請教 Gogoro 的使用問題,他沒有跟我說很多,只說「我對於這台車非常滿意,找個時間我跟你換車,讓你回去騎兩天,你就知道了!」

朋友的大方讓我非常驚訝,心想怎麼有這麼誇張好的車主評價?好到願意免費借別人騎兩天,只因為是好東西,所以一定要和好朋友分享?不過我之後沒有真的跟朋友換車,因為怕太麻煩他,我是隔天就跑去 Gogoro 板橋門市試騎,結果不騎還好,一試成主顧,隔天就去刷卡訂車了,整個決策過程之快,連我也難以置信,只覺得現在是買 Gogoro 的好時機。

其實要不是當初朋友的海派相借,我對 Gogoro 不會有這麼強大的信心。這使我突然想到,當初 Netflix 進來台灣,也是打著「隨處都能觀賞,隨時都能取消」的口號,這讓我許多身邊的朋友,無論是實體生活還是 Facebook 上面,都立馬在開站第一天就綁定了信用卡。

但我覺得最經典承諾的力量,還是 Costco 的 30 天無條件退換貨,雖然有一定比例的人濫用,但這也造成 Costco 有辦法吸引付費會員,擁有非常驚人且源源不絕的免費口碑聲量,再加上 Costco 懂得引進特別的商品,並且徹底壓低廠商價格,進而成為超級強勢的一級通路。

再看看「訂閱電子報」這件事,其實有好多人不敢承諾用戶「隨時可以取消訂閱」這種事,死都不做取消訂閱的按鈕,不然就是把訂閱流程搞得很複雜,因為他們對自己的電子報內容沒有信心,害怕人家取消訂閱!

那些電子報內容,大多都是站在企業主立場發送的爛廣告,完全體現「只有賣不好的東西,才特別需要廣告」的概念。電子報質差,用戶莫名其妙收到電子報,電子報被用戶標記成垃圾信,導致企業主 Mail Server 被調降評等,造成以後發出來的信,有更高的機率被歸類成垃圾信,企業主為了怕信發不出去,因此繼續不做取消訂閱的按鈕,深怕訂閱人數繼續減少,然後形成一個惡性循環。

我始終認為,電子報是強而有力的東西,但你必須把主動權留給用戶,讓用戶自己主動訂閱,並且隨時可以很方便地取消訂閱,這種電子報經營出來的成效轉換率都非常高,因為用戶都是心甘情願被篩選過的。

再回到退換貨承諾,有時候我總會想,如果現在幫這個客戶的產品做鑑賞期退換貨活動,那到底最後是買的人多,還是退的人多?在思考這個問題的同時,其實對產品的信心就會展露無疑,無論是我自己還是客戶自己。我曾經幫一個不怎麼樣的東西做行銷,最後它有達成銷售目標,但是消費者反應卻很差,從那次之後我就覺得慎選產品的重要,有些爛東西,你真的不要幫它做行銷,不然你這是在禍害眾生,這種東西是絕對喊不出「不滿意可退換貨」的保證的,這種東西就要格外小心。

不過,現實狀況也不是說挑就挑,說選就選的,有時候客戶就是來了,你就是得接,只能說,好東西就盡力做,壞東西就當「這只是一份工作」,負能量一點,太認真就輸了。

徐仲威

平均四天拍一卷底片的網頁設計工作者,主修科目:Olympus OM、Olympus Flex、Pentax 6x7、Pentax 645、定焦傻瓜相機|個人網站:zeals75.com|公司網站:refine.tw

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不限時的現實動態

2023/10/12 週四 13:13
看起來很閒的我,其實忙翻!

2023/10/11 週三 12:18
別人說「能帶出去的相機,都是好相機」;我說「敢帶出去用的相機,才是好相機」

2023/9/25 週一 15:10
真希望月初趕快來,快不行了。

2023/9/22 週五 15:39
對於單車百岳版面的新設計,還是非常沒有頭緒。

2023/9/21 週四 15:43
準備來蓋一間商店了,來賣海量的底片相機和鏡頭!

2023/9/20 週三 09:18
今天就要把案子階段性做完然後丟出去給客戶看,做完案子就去跑步,今天打算跑得比昨天多五分鐘就好。

2023/9/19 週二 10:52
跑過終點還要繼續跑是最難的。

2023/9/18 週一 10:08
沒有目標的人生,極盡可怕。

2023/9/17 週日 23:29
我很喜歡企劃事情的成就感。

2023/9/14 週四 21:50
加油啊!徐仲威!

2023/9/14 週四 09:59
總是不斷地在推翻自己曾經做過當時覺得滿意的設計,痛苦啊!

2023/9/14 週四 09:56
太久沒做單車百岳的系統,看著資料庫的數據,我跟失憶一樣。

2023/9/13 週三 10:23
如果說毒品的藥效要在一個月後雲淡風輕才發作,那麼我想毒品應該不至於那麼容易使人上癮。

2023/9/13 週三 10:21
如果說幾年前自己的完美主義是 100%,那麼現在應該有所進步了,變成 95% 而已。

2023/9/13 週三 09:16
我有很多歪理:我覺得把攝影成品發在 Instagram 這種社群媒體上,就像在裸奔一樣,你會獲得關注,但不會找到真愛。

2023/9/12 週二 13:49
買完 Pentax 645,應該就不會再買新的相機或碰新的系統了,一切功德圓滿。

2023/9/12 週二 13:16
內湖高昇調整鏡頭手感的技術真是一流,對比之下,我送全◯調整過兩顆鏡頭,兩顆鏡頭手感都不行,不想再給機會了,東西弄不好,再快也沒用。

2023/9/12 週二 09:27
忙翻。

2023/9/11 週一 16:57
決定不架新網站了,直接在部落格開新單元,然後全站語法重寫並優化。

2023/9/11 週一 04:10
EP128,打完收工,終於沒欠任何底片債了,謝謝土地公。

2023/9/11 週一 03:16
最近因為身體欠安,怕半夜咳嗽吵醒家人,於是都睡在家裡倉庫。昨天因為把倉庫打掃了一下,把窗戶的塵封已久的百葉窗重新拉起,讓陽光可以透進來,結果今天晚上睡覺睡到一半自然醒,我以為已經早上了,因為從窗戶透進來的路燈實在太亮了。

2023/9/8 週五 16:00
與其浪費時間在網路上跟別人爭論,還不如花時間在網路上留下有用的資訊給別人。

2023/9/8 週五 10:04
今天還是要努力工作,還是要啦!

2023/9/7 週四 16:24
部落格文章準備進入 EP121 了,剩 8 卷底片沒寫。

2023/9/6 週三 15:36
偶爾也是需要放生客戶的,阿彌陀佛。

2023/9/5 週二 11:21
不知道我網站設計的技能,如果去應徵正職的話會值多少薪水?

2023/9/5 週二 10:38
早知道傷心總是難免的,你又何苦一往情深?

2023/9/3 週日 00:17
決定不做什麼事情,比決定做什麼事情還困難。

2023/9/1 週五 19:06
正在陽台吹風,點燈,點蠟燭,用電腦。