行銷承諾本身大於實質意義

最近買了 Gogoro，原因很簡單，有次跟一位朋友兼 Gogoro 車主請教 Gogoro 的使用問題，他沒有跟我說很多，只說「我對於這台車非常滿意，找個時間我跟你換車，讓你回去騎兩天，你就知道了！」

朋友的大方讓我非常驚訝，心想怎麼有這麼誇張好的車主評價？好到願意免費借別人騎兩天，只因為是好東西，所以一定要和好朋友分享？不過我之後沒有真的跟朋友換車，因為怕太麻煩他，我是隔天就跑去 Gogoro 板橋門市試騎，結果不騎還好，一試成主顧，隔天就去刷卡訂車了，整個決策過程之快，連我也難以置信，只覺得現在是買 Gogoro 的好時機。

其實要不是當初朋友的海派相借，我對 Gogoro 不會有這麼強大的信心。這使我突然想到，當初 Netflix 進來台灣，也是打著「隨處都能觀賞，隨時都能取消」的口號，這讓我許多身邊的朋友，無論是實體生活還是 Facebook 上面，都立馬在開站第一天就綁定了信用卡。

但我覺得最經典承諾的力量，還是 Costco 的 30 天無條件退換貨，雖然有一定比例的人濫用，但這也造成 Costco 有辦法吸引付費會員，擁有非常驚人且源源不絕的免費口碑聲量，再加上 Costco 懂得引進特別的商品，並且徹底壓低廠商價格，進而成為超級強勢的一級通路。

再看看「訂閱電子報」這件事，其實有好多人不敢承諾用戶「隨時可以取消訂閱」這種事，死都不做取消訂閱的按鈕，不然就是把訂閱流程搞得很複雜，因為他們對自己的電子報內容沒有信心，害怕人家取消訂閱！

那些電子報內容，大多都是站在企業主立場發送的爛廣告，完全體現「只有賣不好的東西，才特別需要廣告」的概念。電子報質差，用戶莫名其妙收到電子報，電子報被用戶標記成垃圾信，導致企業主 Mail Server 被調降評等，造成以後發出來的信，有更高的機率被歸類成垃圾信，企業主為了怕信發不出去，因此繼續不做取消訂閱的按鈕，深怕訂閱人數繼續減少，然後形成一個惡性循環。

我始終認為，電子報是強而有力的東西，但你必須把主動權留給用戶，讓用戶自己主動訂閱，並且隨時可以很方便地取消訂閱，這種電子報經營出來的成效轉換率都非常高，因為用戶都是心甘情願被篩選過的。

再回到退換貨承諾，有時候我總會想，如果現在幫這個客戶的產品做鑑賞期退換貨活動，那到底最後是買的人多，還是退的人多？在思考這個問題的同時，其實對產品的信心就會展露無疑，無論是我自己還是客戶自己。我曾經幫一個不怎麼樣的東西做行銷，最後它有達成銷售目標，但是消費者反應卻很差，從那次之後我就覺得慎選產品的重要，有些爛東西，你真的不要幫它做行銷，不然你這是在禍害眾生，這種東西是絕對喊不出「不滿意可退換貨」的保證的，這種東西就要格外小心。

不過，現實狀況也不是說挑就挑，說選就選的，有時候客戶就是來了，你就是得接，只能說，好東西就盡力做，壞東西就當「這只是一份工作」，負能量一點，太認真就輸了。