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2016 年網頁設計接案至今,我們談過的客戶約莫有 80 個。如何能夠在一開始就辨認這個客戶的可行性,是我們一直在不斷改進的地方。合適的客戶可以做,不合適的客戶則要明確又委婉地拒絕。因為,不合適的客戶,做起來通常都有很高的風險會導致專案成本過高而侵蝕利潤,讓你做白工或是虧錢都是有可能的,或者讓這些不合適的客戶吃掉公司過多的產能,產生排擠效應,進而影響到現有的其他無辜客戶。

就自己過去的經驗,在客戶洽談的過程,若對方出現以下任何一項行為,都可以被歸類成高風險客戶,進而需要提高警覺。

  1. 初次見面就遲到
  2. 在會議上玩弄你的名片
  3. 報價前不說預算,報價後又想殺價

以下我們分別詳細說明。

行為 1:初次見面就遲到

遲到就是自私的表現,這沒得解釋。任何遲到的人,都可以藉由提早出門而降低遲到的風險,然而通常重視自己大過於別人的人,就會遲到,因為自己的時間都是時間,別人的時間都不是時間。

從對方遲到的這個行為,可以看到對方把與你的事情,排在哪一個先後順序,假如對方準時赴約,甚至提早到現場準備,代表對方將這件事情的權重提得很高;假如對方遲到,甚至遲到 30 分鐘以上,代表對方將這件事的權重放得很低。(當然,對方路上遭遇的任何非自願性意外,不在這裡的討論範圍)

因此,從對方看待你的權重,就可以大概知道對方對這個專案的重視程度。專案被客戶重視的程度愈高,通常在整個付款、確認、意見回饋、資料準備等各項流程細節都會快上許多,並且順暢無阻。但假如專案是不被重視的,我自己就碰過以下情況:

  1. 與對方開會前空等 1 小時
  2. 對方窗口不願意整理資料,於是丟整個硬碟的檔案過來要我們自己整理
  3. 尾款拖欠兩個月,而且還偷扣匯費
  4. 東西不確認,卻一直提新需求

行為 2:在會議上玩弄你的名片

將對方的名片丟在地上踩是一種侮辱,而將對方的名片拿起來玩(例如敲擊桌面、不斷翻轉等),都是一種顯示自己內心其實不尊重對方的外顯舉動。假如客戶不尊重你,那麼後續專案也很容易延伸許多問題,最常見的就是客戶認為他自己比你還專業,這會導致整個專案,若依照不專業的指示,最後很有蓋成一座搖搖欲墜、需要不斷修繕的怪房子。最後折磨的,都是自己,因為這房子掛了你的名字,不修好的話會賠掉商譽。

行為 3:報價前不說預算,報價後又想殺價

只有對方認為你「不值那個錢」的時候,才會殺價。假如對方在一開始是就認為你不值那個錢,那麼接下來你為客戶做的許多事情,客戶可能都不會感激,就算你做再多、做再好,客戶可能都很難感覺得到。這種案子會不太容易獲得成就感,而且可能還會因為要做白工,而讓自己心情不太好,進而影響到自己的工作狀態。

以上三點分享,希望大家辨識高風險客戶順利。

 

Photo by John Matychuk on Unsplash
徐仲威

平均四天拍一卷底片的網頁設計工作者,主修科目:Olympus OM、Olympus Flex、Pentax 6x7、Pentax 645、定焦傻瓜相機|個人網站:zeals75.com|公司網站:refine.tw

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不限時的現實動態

2023/10/12 週四 13:13
看起來很閒的我,其實忙翻!

2023/10/11 週三 12:18
別人說「能帶出去的相機,都是好相機」;我說「敢帶出去用的相機,才是好相機」

2023/9/25 週一 15:10
真希望月初趕快來,快不行了。

2023/9/22 週五 15:39
對於單車百岳版面的新設計,還是非常沒有頭緒。

2023/9/21 週四 15:43
準備來蓋一間商店了,來賣海量的底片相機和鏡頭!

2023/9/20 週三 09:18
今天就要把案子階段性做完然後丟出去給客戶看,做完案子就去跑步,今天打算跑得比昨天多五分鐘就好。

2023/9/19 週二 10:52
跑過終點還要繼續跑是最難的。

2023/9/18 週一 10:08
沒有目標的人生,極盡可怕。

2023/9/17 週日 23:29
我很喜歡企劃事情的成就感。

2023/9/14 週四 21:50
加油啊!徐仲威!

2023/9/14 週四 09:59
總是不斷地在推翻自己曾經做過當時覺得滿意的設計,痛苦啊!

2023/9/14 週四 09:56
太久沒做單車百岳的系統,看著資料庫的數據,我跟失憶一樣。

2023/9/13 週三 10:23
如果說毒品的藥效要在一個月後雲淡風輕才發作,那麼我想毒品應該不至於那麼容易使人上癮。

2023/9/13 週三 10:21
如果說幾年前自己的完美主義是 100%,那麼現在應該有所進步了,變成 95% 而已。

2023/9/13 週三 09:16
我有很多歪理:我覺得把攝影成品發在 Instagram 這種社群媒體上,就像在裸奔一樣,你會獲得關注,但不會找到真愛。

2023/9/12 週二 13:49
買完 Pentax 645,應該就不會再買新的相機或碰新的系統了,一切功德圓滿。

2023/9/12 週二 13:16
內湖高昇調整鏡頭手感的技術真是一流,對比之下,我送全◯調整過兩顆鏡頭,兩顆鏡頭手感都不行,不想再給機會了,東西弄不好,再快也沒用。

2023/9/12 週二 09:27
忙翻。

2023/9/11 週一 16:57
決定不架新網站了,直接在部落格開新單元,然後全站語法重寫並優化。

2023/9/11 週一 04:10
EP128,打完收工,終於沒欠任何底片債了,謝謝土地公。

2023/9/11 週一 03:16
最近因為身體欠安,怕半夜咳嗽吵醒家人,於是都睡在家裡倉庫。昨天因為把倉庫打掃了一下,把窗戶的塵封已久的百葉窗重新拉起,讓陽光可以透進來,結果今天晚上睡覺睡到一半自然醒,我以為已經早上了,因為從窗戶透進來的路燈實在太亮了。

2023/9/8 週五 16:00
與其浪費時間在網路上跟別人爭論,還不如花時間在網路上留下有用的資訊給別人。

2023/9/8 週五 10:04
今天還是要努力工作,還是要啦!

2023/9/7 週四 16:24
部落格文章準備進入 EP121 了,剩 8 卷底片沒寫。

2023/9/6 週三 15:36
偶爾也是需要放生客戶的,阿彌陀佛。

2023/9/5 週二 11:21
不知道我網站設計的技能,如果去應徵正職的話會值多少薪水?

2023/9/5 週二 10:38
早知道傷心總是難免的,你又何苦一往情深?

2023/9/3 週日 00:17
決定不做什麼事情,比決定做什麼事情還困難。

2023/9/1 週五 19:06
正在陽台吹風,點燈,點蠟燭,用電腦。