換位問答的人生解法

今天上午去跟一個客戶初次見面，客戶的預算大概是我們平常習慣承接範圍的五倍，需求有超過一半的部分是以客製化為主。我在會議上很明確地告知客戶知道，我們公司的定位其實有點類似於「運用系統家具在做設計的室內設計公司」，我們擅長的地方在於運用現成的家具進行搭配、組合，規劃出一個理想的空間。我們不是全客製化的室內設計公司，我們不會特別去訂製雕刻一張桌子或椅子，因為那樣對客戶來說成本會非常高。

基於這個定位，我們擅長的，剛好不是客戶特別重視的，而客戶重視的，剛好也不是我們所擅長的。簡單來說就是「可惜」兩個字，但即便如此，客戶還是希望我們能夠在下禮拜報價過去。

然而今天開車回家的沿途剛好三個客戶在找，一個是緊急的事情，一個是修改需求，一個是純粹的專案討論，三個客戶我都沒有辦法即時回覆。回到家後，可能今天兒子因為正在長牙所以不舒服，情緒不太穩定，導致餐餐奶沒有喝完，副食品的食慾也不太好掌握。我一邊要做家事，一邊要掛心工作，一邊還要顧兒子，老實說我今日的狀態不太好。

當晚上結束一天的疲勞，要用泡澡做為 Ending 的時候，我在想今天上午的客戶需求，這種客製化的案子我們到底要不要接？這個領域要不要碰？撇開客戶預算多寡，我自己是滿想試試看的，但是，我想今天若是我們公司的員工把這樣子客戶需求帶回來，我會同意承接嗎？在這個「換位問答」之後，我的答案改成要拒絕客戶。因為接不擅長的案子，等於排除了做其他擅長的案子的機會，這就很像你要一間義大利餐廳煮出好吃的牛肉麵一樣，這個任務對廚師來說是個挑戰，做得好，客戶認為你是應該的，但做得不好，客戶卻會對你的扣分。假如我們接觸太陌生的領域，端不出來一個好網站給客戶，那麼就可能砸了自己的招牌。

雖然我們打算拒絕客戶，但基於負責任的態度，我們還是會提一個我們做得到的版本給客戶，這個版本將會大幅減少客製化的項目，最後讓客戶自己決定。反正一切都是緣分，其實一直沒有「和氣生財」，只有「合適生財」。

關於換位問答這個方法，我自己是認為可以運用在生活上很多情況，無論事情大小，因為很多時候我們都是當局者迷。大事例如要不要離職？該不該分手？小事例如今天該不該準時下班？該不該拒絕別人的邀請？假如今天是你朋友、家人、同事碰到這些問題，你會如何跟他建議？

很多時候當我們必須要採取一些負面的行為的時候，都會特別地畏縮，我想這是因為小時候儒家思想給我們的行為枷鎖，造成我們常常是為了別人而活，但最後浪費生命的都是自己。只要透過換位問答，其實答案往往都顯而易見，因為解決別人的問題都很容易，自己只要克服「不敢」，基本上沒有什麼問題是不能解決的。