今天新學到的一個東西「消費者洞察」

台灣的品牌顧問公司 DDG 對於「消費者洞察」是這麼介紹的...

>> 消費者洞察（consumer insight）並不是個新概念──它指的是如何挖崛出潛藏在消費行為底下、最隱晦難解的需求與渴望。

而政大廣告研究所詹昀靜在他的碩士論文《消費者洞察(Consumer Insight)在廣告策略上之應用研究---以多芬為例》中對於「消費者洞察」是這麼解釋的...

>> 廣告主希望透過消費者研究來瞭解消費者的需求，而最貼近消費者的事實稱之為消費者洞察。
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以下是 DDG 顧問公司《從市場調查轉向消費者洞察─別把世界想的太理所當然，讓思考「跳出框框」……》文章中的部份節錄：

當行銷人員在設定目標族群時，許多人經常還是不假思索地往性別、年齡、職業、收入、教育程度等人口背景打轉，拼命引用許多調查數據，但等到最後擬定產品定位與通路策略時，才發現這些資訊提供不了太大的用處。這些行銷人員確實付出心力研究市場，但他們只是不假思索地停留在「消費的表象」，並沒有深入洞察「消費者的腦袋」。

欠缺洞察的能力，不只是因為我們對數據有太多的迷思，也經常是因為我們把消費行為想的太理所當然。

舉例來說，當企業在推科技產品時，經常是鎖定青少年為主要消費族群，因為按照「常識」，青少年是最典型的新科技採用族群，但如果看看帶起微網誌風潮的 Twitter，事實恰恰相反：根據一項統計，青少年只占 Twitter 使用族群的 10％，真正帶起 Twitter 流量的反而是三十歲左右的成年人。

另一個例子是，許多和自行車掛上邊的活動或產品，都會以響應環保、節能減碳做為訊息訴求，但如果我們觀察週遭的自行車友，每天揮汗淋漓地騎車上下班、假日參加車隊出遊、晚上甚至全家出動夜騎、不斷地升級與講究裝備，我們不難想見真正帶起這一波自行車風潮的動力，絕對無關環保或高油價，反而比較接近一種有關自我認同、一種新的生活風格正悄然成形。

成功的消費者洞察，就是別把這個世界想的太理所當然，讓思考「跳出框框」（think out of the box），借重各方的聲音，卻又不被成見所限，才能為品牌找出新的市場機會。