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小弟算是 iTunes Store 與 App Store 的中老年用戶,從 2007 年開始用,至今消費已累積了接近新台幣 2 萬 9 千元,真是一筆可觀的帳單,不知道有沒有鑽石會員的頭銜可以拿?這些消費中,大概 5 千元是花在電影租借上,其餘兩萬多元可能是音樂略多於 App。買 App 花了上萬元也是一件很難接受的事情,但事實上好像就是這樣,如果我今天從 iPhone 跳槽到 Android,那我可能什麼都沒有了。蘋果的策略完全成功!

我想我會一直使用 iTunes Store 的關鍵,就是我很滿意他們的服務,因為他們總是好到讓我覺得不好意思!通常我都是有退款問題才會與他們接觸,因此我也累積了一些退款經驗分享給大家。iTunes Store 購物的核心原則就是「貨物售出,概不退還」,關於這點你可以輕易 Google 到,因此無論你買什麼東西就是,Apple 基本上都是有權利不給你退款的。但這也是 Apple 厲害的地方,他們設計的大原則雖然很硬,但他們還是可以很通情理的,有時能把你當一個「個案例外」處理。

舉例來說,我曾經因為以下這些個人原因想要退款:

  1. 不小心租到沒有中文字幕的電影捍衛戰士魔鏡夢遊
  2. 不知道為什麼,租電影激戰,結果下載到一半 iTunes 當機,重開後影片消失了,再租一次發現被視為第二筆消費
  3. iTunes 設定忘了改,導致租借的電影姊妹下載成標準畫質(SD),想改成高畫質(HD)重新下載一次(比較貴也沒關係)
  4. 把租好的電影鴻門宴放在隨身硬碟,結果要看的那個週末,硬碟卻放在公司忘了帶回家,想從家裡下載,結果再租一次發現被視為第二筆消費
  5. 買到一個功能不是我要的 Mac 軟體 Volume for iTunes
  6. 曾經用美國帳號買過的 Infinity Blade II,在重新下載時忘了把台灣帳號切換過去,導致被視為新的一筆購買
  7. 手殘點錯要購買的歌曲,我自己也沒看清楚對話框就按確定了(原本要買 Nate James 的 Funkdefining,卻買成專輯同名單曲)
  8. 租借高畫質版的電影鋼鐵人,結果螢幕沒支援 HDCP,根本不能播,想改租標準畫質
  9. 使用 iTunes Match 進行網路串流播放音樂斷斷續續的,而且中斷後就不會自動繼續播放了,要手動按 Play 才行

這些退款原因看起來都是使用者自己的問題,不過 iTunes 的客服人員都出乎意料地願意協助我,雖不是每一筆都會退款成功,但至少他們的態度都是很令人舒服的,而且我覺得有試有機會,沒試就只能自認倒霉了。

提出退款的要求很簡單,請從 Apple 官網進去:

  1. 右上角支援服務 > 聯絡 Apple 支援 > 開始使用
  2. 選擇 iTunes > iTunes Store > 購買、帳單資料和兌換 > 按「我要找的主題不在列表上」
  3. 輸入你的需求,例如「因為...所以我想要退款」,按「繼續」
  4. 按「電子郵件」
  5. 接著就是輸入資料,並且老實的說明的情形,當然,我認為身為消費者的態度好一點,這個世界會更美好

通常你在 24 小時之內就會接到 iTunes 客服人員的回覆,他們在這一塊真的做得很用心!

來個範例:

標題名稱:不小心重複租借,但尚未觀看

我在 2013/7/24 這天租借了電影「鴻門宴」,不過因為平常我的電影資料庫都是放在外接硬碟,2013/8/13 這天突然想看之前租好的「鴻門宴」,但無奈硬碟不小心放在公司,所以又租了一次,我想說我還沒有打開來看(尚未啟動 48 小時內看完的限制),因此又重複租了一次「鴻門宴」。

但我今天有收到帳單,確定有再被扣款一次,請問我只看一次鴻門宴,您能夠幫我將另外一次扣款(NT$80)取消嗎?謝謝您!非常感謝

 

我得到的 iTunes 客服回覆:

親愛的仲威:

您好,感謝您聯絡 iTunes Store 支援團隊,我是 Phylis,很樂意能夠協助您。

從您的來信,我瞭解到您重復租借了影片「鴻門宴」,請安心,我會盡全力來協助您。在我們審查您的案件狀況後,我已經為您此次重復租借影片的訂單申請了退款。

在五到七個工作天內,NT$ 80.00 的退款應該會撥入顯示於該項購買收據上的信用卡。

如您在確認退款時會遇到任何問題,請隨時來信告訴我知道,以便我為您提供進一步的協助,謝謝。

期待您的回信確認,並祝您生活愉快!

敬啟,

Phylis
iTunes Store / Mac App Store 客戶支援

 

iTunes Store 服務超棒的啊!

徐仲威

平均四天拍一卷底片的網頁設計工作者,主修科目:Olympus OM、Olympus Flex、Pentax 6x7、Pentax 645、定焦傻瓜相機|個人網站:zeals75.com|公司網站:refine.tw

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