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進入數位代理商之後,我的老闆們教我很多重要的東西,其中最重要的就是所謂的 User Journey。在一場公司內部的教育訓練,我們是用這支 7 分鐘影片解說的:

(請你務必花 7 分鐘看完它,我可以保證你會受用 7 年以上)

Journey Map from Stanford d.school on Vimeo.

在有了 User Journey 的觀念之後,我對我接下來在公司的幾個案子的企劃上都有很大的幫助。當然也包括我在業餘時間運作的「猩猩網頁設計實驗室」,以及這個重新啟動的「熱情先決」個人部落格。

通常,我在企劃一件事情的時候,會視情況使用三種不同的工具。

第一:A4 紙+自動筆

與上面影片的作者相同,我也習慣在一個巨大的空白畫面上,用筆,快速畫出心中想法。我建議你千萬不要用 PowerPoint 來幹這種事,那會害你一輩子,PowerPoint 預設的格式實在是太糟糕,會讓你分心在設定格式上面,而且 PowerPoint 的版面太小,很容易讓你侷限,沒有辦法延伸想法。企劃階段著重的應該要是想法的具體化以及邏輯化。因此,紙和筆是我推薦的最佳工具。

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第二:Cacoo.com

通常我企劃一個案子的程序會是:User Journey → Flow → Wireframe → Content List。

User Journey 就是前面提到的概念,先以 User 為出發點考慮事情。而 Flow(流程圖)就是把系統面也考慮進去,例如當 User 拿一個商品去結帳的時候,User 感受到的是商品價格顯示在屏幕上,但系統要做的事情是透過紅外線掃瞄器將 Barcode 所代表商品代碼輸入到系統中,然後讀出系統中所設定的商品價格。

如果系統中的商品價格設定錯誤,那麼刷出來的商品價格也會是錯的,這就是需要討論的地方。透過 Flow 的規劃,我們可以知道哪個環節需要特別去注意。

因為流程圖在繪製的時候,常需要用不同箭頭指來指去,而且每個圖案都有其代表的意義,因此這部份用 Cacoo 來繪製,可以減少至少一半以上的工作時間,我個人非常推薦!而且 Cacoo 不但畫 Flow 很快,畫 Wireframe 也堪稱神速(我曾經在早餐店吃早餐的過程畫完一頁 Wireframe)。

Cacoo 基本上是一個完全免費的網路服務,但我有付費,因為可以匯出成 PowerPoint 格式,以及沒有作品數量限制。

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第三:Byword

Byword 是一套能讓你專注打字的軟體,2014 年我曾經以一篇《地獄級 Mac 純文字打字軟體》的文章介紹過。我會使用 Byword 的時機點通常是需要設計「訊息傳遞的過程」的時候,例如:當我設定一個潛在顧客進入「猩猩網頁設計實驗室」的時候,它在最想知道的問題答案是什麼?什麼是他會優先考慮在乎的?什麼是他次要考慮在乎的?我期待他看完我的文案之後所採取的行動是什麼?

大部分時候,說服的過程都是一條單一的路徑,User 除了順著你規劃的路徑走之外,第二條路就是選擇關掉視窗離開。因此每一個環節都必須承上啟下,具有引導到下一步的作用。

我們最忌諱的就是 User 看完你的訊息,不知道要幹什麼!

我以「熱情先決」部落格的架構舉例,一般來說,熱情先決的讀者有兩種,新讀者與老讀者,因此也會有兩種 User Journey,像新讀者的 Journey 就長這樣:

1. User 察覺到這篇文章連結
2. User 點擊文章連結
3. User 進入網頁後,決定是否要真的花時間閱讀
4. User 開始閱讀,但 User 有可能看到一半就放棄閱讀(覺得不好看、被打斷、被其他事物分心等)
5. User 產生閱讀後的互動行為(按讚、留言或儲存書籤)
6. User Journey 結束(直接離開或探索其他文章)

大概就是如此,接著再從每個環節去做出能夠優化的地方,例如:設定標題、調整版面、建立社群分享按鈕之類的。

Byword 有 Mac 版iPhone 版,兩個我都有買,因為有時我用 iPhone 打字可以異常地專注,而且可以善用通勤時的零碎時間,把打好的東西拿出來看,可以發現其中矛盾和不足的地方,因此我總是把 Byword Mac 版和 iPhone 版切換著使用。

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行銷人員最忌諱的就是當局者迷,因為自己太熟,所以覺得什麼事情都理所當然,這是壞習慣。我覺得用 User Journey 來思考事情,不但有助於邏輯性,同時也能夠檢視自己遺漏的地方。算是一個很實用的技能,這幾年就屬它最重要了!

徐仲威

平均四天拍一卷底片的網頁設計工作者,主修科目:Olympus OM、Olympus Flex、Pentax 6x7、Pentax 645、定焦傻瓜相機|個人網站:zeals75.com|公司網站:refine.tw

如果喜歡這篇文章請留言支持!謝謝

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不限時的現實動態

2023/10/12 週四 13:13
看起來很閒的我,其實忙翻!

2023/10/11 週三 12:18
別人說「能帶出去的相機,都是好相機」;我說「敢帶出去用的相機,才是好相機」

2023/9/25 週一 15:10
真希望月初趕快來,快不行了。

2023/9/22 週五 15:39
對於單車百岳版面的新設計,還是非常沒有頭緒。

2023/9/21 週四 15:43
準備來蓋一間商店了,來賣海量的底片相機和鏡頭!

2023/9/20 週三 09:18
今天就要把案子階段性做完然後丟出去給客戶看,做完案子就去跑步,今天打算跑得比昨天多五分鐘就好。

2023/9/19 週二 10:52
跑過終點還要繼續跑是最難的。

2023/9/18 週一 10:08
沒有目標的人生,極盡可怕。

2023/9/17 週日 23:29
我很喜歡企劃事情的成就感。

2023/9/14 週四 21:50
加油啊!徐仲威!

2023/9/14 週四 09:59
總是不斷地在推翻自己曾經做過當時覺得滿意的設計,痛苦啊!

2023/9/14 週四 09:56
太久沒做單車百岳的系統,看著資料庫的數據,我跟失憶一樣。

2023/9/13 週三 10:23
如果說毒品的藥效要在一個月後雲淡風輕才發作,那麼我想毒品應該不至於那麼容易使人上癮。

2023/9/13 週三 10:21
如果說幾年前自己的完美主義是 100%,那麼現在應該有所進步了,變成 95% 而已。

2023/9/13 週三 09:16
我有很多歪理:我覺得把攝影成品發在 Instagram 這種社群媒體上,就像在裸奔一樣,你會獲得關注,但不會找到真愛。

2023/9/12 週二 13:49
買完 Pentax 645,應該就不會再買新的相機或碰新的系統了,一切功德圓滿。

2023/9/12 週二 13:16
內湖高昇調整鏡頭手感的技術真是一流,對比之下,我送全◯調整過兩顆鏡頭,兩顆鏡頭手感都不行,不想再給機會了,東西弄不好,再快也沒用。

2023/9/12 週二 09:27
忙翻。

2023/9/11 週一 16:57
決定不架新網站了,直接在部落格開新單元,然後全站語法重寫並優化。

2023/9/11 週一 04:10
EP128,打完收工,終於沒欠任何底片債了,謝謝土地公。

2023/9/11 週一 03:16
最近因為身體欠安,怕半夜咳嗽吵醒家人,於是都睡在家裡倉庫。昨天因為把倉庫打掃了一下,把窗戶的塵封已久的百葉窗重新拉起,讓陽光可以透進來,結果今天晚上睡覺睡到一半自然醒,我以為已經早上了,因為從窗戶透進來的路燈實在太亮了。

2023/9/8 週五 16:00
與其浪費時間在網路上跟別人爭論,還不如花時間在網路上留下有用的資訊給別人。

2023/9/8 週五 10:04
今天還是要努力工作,還是要啦!

2023/9/7 週四 16:24
部落格文章準備進入 EP121 了,剩 8 卷底片沒寫。

2023/9/6 週三 15:36
偶爾也是需要放生客戶的,阿彌陀佛。

2023/9/5 週二 11:21
不知道我網站設計的技能,如果去應徵正職的話會值多少薪水?

2023/9/5 週二 10:38
早知道傷心總是難免的,你又何苦一往情深?

2023/9/3 週日 00:17
決定不做什麼事情,比決定做什麼事情還困難。

2023/9/1 週五 19:06
正在陽台吹風,點燈,點蠟燭,用電腦。