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很久沒加班了,今天終於加班了。差不多從農曆年放假回來後,我的客戶就一直處於很休閒的狀態,直到最近因為我被調去其他案子支援,才漸漸開始忙起來,這是第 5 個客戶了。

你可能會覺得為什麼我們做這行要加班,其實不外乎兩個原因,第一是「打鐵趁熱」,第二是「速戰速決」。

身為一個 Account,做會議紀錄是很必要的,而且是很重要的,因為 Account 就是負責指引案子的方向,而每次會議下來,案子的方向一定會有所改變或更清晰,這時候 Account 就必須用白紙黑字,把路線畫下來給大家看,當做地圖參考,防止日後失憶的時候,找不到存根聯。

剛才說加班是為了打鐵趁熱,寫會議紀錄就是一個很需要打鐵趁熱的東西,因為每個人的腦袋,都隨著時間過去,而記憶逐漸飄散,既然寫好會議紀錄是 Account 的責任,那麼 Account 就理當在會議結束之後,馬上趁著記憶猶新之時,將剛才開會的內容,用有條理、有結構的方式整理下來,然後再 24 小時之內寄給所有與會的人。

寫會議紀錄是我很常加班的理由。

另外,加班也是為了速戰速決。你知道,身為一個 Account,你必須推動每一件事情,要開發一支 App 或建構一個網站,從策略到設計到程式端到測試到上線,每個環節都是環環相扣,一件事情耽擱,就會影響上線時間,影響上線時間就會影響客戶的 business,客戶 business 出問題,沒賺到錢,沒賺到錢又怎麼會後續付你錢,給你案子做?

所以 Account 必須要超級有時間觀念,常常跟時間賽跑,因為客戶常常會等比賽都開始一個小時了,才叫你現在去跑步,然後你就會跑得很累、很辛苦,但不得不跑啊,誰叫客戶也是比賽都開始了才知道有比賽存在的。我們不能總是怪客戶,畢竟商業環境就是現實,我們只能在客戶提出無理的時間要求的當下做出判斷,看是要含扣,還是概括承受,端看個人修為、個人造化以及個人功力。

你知道 Account 的職責就是管家的角色,所以有的時候各部門就是要等你把東西準備好才有辦法開始動,例如:工程師會等你把 content list(網站規格與內容清單)準備好,才知道有哪些網頁、而這些網頁的命名又是什麼。又例如:設計師會等你把頁面的 wireframe 畫出來然後再開始設計視覺(我一直不解為什麼在數位行銷公司都不是設計師畫 wireframe!)

如果今天你想拖專案進度,就慢慢來,大家都在等你發號施令。你不動,大家不能動。所以這就是 Account 加班之必要。話雖如此,Account 也不是非得加班不可的,厲害的 Account 做事手腳飛快,別人要處理兩小時的事情,也許他只要花半小時,當 Account 功力成熟到如此境界的時候,自然不用加班。

其實 Account 加班還有第三個原因,就是業務 Loading 太重,但這又是另外一個故事了…

徐仲威

徐仲威

75 年次的地方爸爸、台中女婿。內向型人格,企管系畢業,做過一些網站,包含 AppleUser(團隊)、單車百岳(獨立),目前是 Refine 網頁設計的獨立工作者,工作室地點在 Dotel 板橋,會上卡騎公路車上班。

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