說到低級錯誤,我有三次經驗

說到低級錯誤,我有三次經驗。

曾經有一次,我特地開車下台中與一位之前沒有見過面的客戶開會,由於是第一次見面,我非常謹慎,我們約早上 10:30,我提前 40 分鐘抵達,09:50 就到客戶公司樓下了,因為我打算等時間接近再上樓。等到差不多 10:25 了,客戶突然打電話給我,問我今天是否會赴約,我想說時間不是還沒到嗎?怎麼會這麼問呢?當時我人已在等電梯上樓,帶著疑惑掛上電話後,才看到 Line 的對話紀錄,發現原來我和客戶約的時間是早上 10:00,我完全記錯時間了!結果整整遲到將近 30 分鐘,這是我自由接案以來第一次想到挖個洞鑽進去,犯這種低級錯誤,實在是非常不應該,更何況是第一次見面的客戶,這樣遲到,情何以堪?

另外一次,我曾經與一個客戶在專案上有些摩擦,當時由於客戶窗口提供的素材貧乏,造成我們網站設計上比較難發揮,特別是在 Logo 的部分,由於客戶窗口沒有提供 Logo 圖檔,因此我們就直接以文字的方式顯示網站名稱(即對方公司的名字),而在第一次看畫面的時候,客戶對這部分的處理並不買單,客戶認為說應該要放 Logo 才對,要有一些變化,不然跟 Word 打出來的字沒什麼兩樣。我尊重客戶的想法,但基於預算的關係,也明確告知客戶如果要放 Logo 的話,因為客戶沒有提供 Logo,那如果要我們做一個的話,那就進入 Logo 設計的範疇了,基本收費是新台幣二萬元。

只不過,這價格完全不在客戶的預算範圍內,因此也沒辦法接受,但最後不知道怎麼,客戶竟然還是生出來一個 Logo 給我們放。不過那個 Logo 只有圖案,沒有文字,為了要把這個 Logo 放在網站上,並且具有良好的視覺效果呈現,我們最後還是幫客戶挑了合適的中文字型與圖案進行搭配,但其實挑字型就是進入 Logo 設計的範疇了,看看 Panasonic 的 Logo,也就是文字而已。但基於那個時候跟客戶窗口的氣氛其實有點僵,基於不想用不合適的素材硬放,也不想在這個節骨眼一直跟客戶談錢的問題,因此,我們就直接做了一組完整的 Logo 給客戶,在做了一定程度的調整和測試之後,終於成功放在網站上。

我們心裡帶著得意的感受,將修改過的版本提交給客戶,想說客戶應該會感謝我們,因為沒有收 Logo 設計的費用,而且呈現出來的效果確實連我們內部都很滿意。結果,提交給客戶看之後,客戶很快地就給了回覆,但回覆的內容是說,這個 Logo 上的公司名稱有錯字,因為我們把他們公司名稱打錯了!如果用舉例的方式呈現,大概就像把「台積電」寫成「台績電」,就是一個致命的部首錯誤,讓我們的專業大打折扣。

所謂「屋漏偏逢連夜雨」大概就是這樣,你愈不想犯錯的專案,就愈有可能犯錯。

最後一個要講的低級錯誤經驗,這個發生的比較早,是在我還是上班族身分的時候,也是我目前入行以來犯過最嚴重的一次低級錯誤。當時我負責一個家電品牌的客戶,還記得那時因為專案開發進度不順利的關係,因為無法迅速釐清雙方的責任歸屬,因此我們和客戶的關係也正處於緊張狀態(用白話簡單來說,就是這個專案很不順)。

有次,主管帶我去和客戶公司開會討論嚴肅的事情,在會議上由於我這邊有準備簡報,因此是讓我的電腦接投影機。如果也是用 Mac 的人,可能聽過 Alfred 這個軟體,這個軟體主要是設計讓你可以用輸入關鍵字的方式快速打開軟體,但它還有另外一個功能,就是當你在輸入框輸入文字後,如果不按 Return 搜尋的話,可以改按 Command + L,這是 Alfred 會將你輸入的文字大大地顯示在螢幕上,填滿整個畫面。通常我會拿這個功能在例如像會議上這種不方便交談講話的時候使用,可以用打字的方式讓我隔壁的人看我想說什麼,取代傳統寫小抄的方式。

還記得那個關係緊張的客戶,在會議上跟我主管提了一個需求,希望我們可以執行,但我第一時間想到這個需求並非在原本專案範圍,因為不確定我主管是否知道這個細節,怕他不小心答應客戶,於是我就偷偷地打 Pass 給我主管,我是用螢幕打字的方式跟他說「這個我們要收費」,我的主管看到我螢幕上的字了,但我那關係緊張的客戶也神情凝重地看著我,他說「我一直都看得到你的螢幕,我也知道這個要另外收費。」

我忘了我的電腦正接著投影機了,Shit!

 

Photo by Vladyslav Cherkasenko on Unsplash

作者何許人也

徐仲威

75 年次,板橋人。3 歲捏陶,12 歲畫素描,13 歲棄讀國中美術班,16 歲學寫程式,18 歲寫部落格,19 歲學 Illustrator,21 歲用 Mac,23 歲企管系畢業,24 歲錄 Podcast。26 歲接案做網頁設計,27 歲單車環島,31 歲離職創業「Refine 網頁設計」,33 歲當上地方爸爸,34 歲才知道自己原來是內向型人格。

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