老手開處方前,應先向新手問診吧?

常常在社群看到新手請教老手,每次都對於一些老手有辦法直接丟出解決方案,而替新手感到捏把冷汗。怎麼說呢?因為這就很像你去看醫生,你跟醫生說你肚子痛,醫生就說你是腸胃炎,你說你發燒,醫生就說你感冒一樣,然後直接開藥給你。

許多情況,任何導致問題的變數原因都比我們以為的還要複雜。我曾經碰過有新手請教老手線上購物網站業績不振的原因,結果老手直接引導到需要購買 Facebook 廣告,但那位老手沒有考慮到的是,產品本身是否有問題?市場競爭的條件是否不夠強?當老手被新手問問題的,如果沒有反問出新手一些關鍵的資訊,那麼直接開藥給處方,最後遭殃的就是新手自己,因為老手誤判病症的機率其實很高。

因此,我認為所有老手或中手,在面對新手提問的時候,應該都要盡可能做到「先反問」的這個習慣,如此一來才能幫助新手解決問題。不要責備說為什麼新手一開始不把問題的生辰八字、來龍去脈交代清楚,因為很多人的問題都是「不知道自己哪裡有問題」,這是發生在新手身上再正常也不過的事情。我不太喜歡社群中那種倚老賣老的人,通常這種人對新手都特別嚴苛,好像任何蠢問題都不能提問一樣,這樣會造成社群中新手不敢發問,一旦新手不敢發問,老手就找不到舞台分享經驗,因此就會導致社群逐漸凋零,失去活躍度。

 

Photo by Hush Naidoo on Unsplash

作者: zeals75

75 年次的地方爸爸、台中女婿。內向型人格,企管系畢業,做過一些網站,包含 AppleUser(團隊)、單車百岳(獨立),目前是 Refine 網頁設計的獨立工作者,工作室地點在 Dotel 板橋,會上卡騎公路車上班。

2 則留言

  1. 看到這篇心有戚戚焉。

    前陣子去參加一個社群經營的課程,講師自己說到他們曾經做了一則貼文,他們內部覺得很有趣,但客戶看不懂,這位講師居然直接一口咬定是客戶平均年齡太高,覺得他們是因為不夠年輕所以看不懂。雖然說我也不能算真的很年輕,但也還沒到老的地步,我當下看到那則貼文,也可以理解客戶看不懂的原因,因為貼文其實還有優化空間。但聽到他這樣講,我反而開始質疑自己是不是很保守了。

    不過,我最後還是覺得,他對自己的東西太有自信了。

    p.s. 在你部落格潛水很久,第一次留言。很喜歡你的網誌,感謝你一直撥空更新。加油。

    1. 謝謝你告訴我,這年頭看到留言真的是很感動的一件事,謝謝!

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