常常在社群看到新手請教老手，每次都對於一些老手有辦法直接丟出解決方案，而替新手感到捏把冷汗。怎麼說呢？因為這就很像你去看醫生，你跟醫生說你肚子痛，醫生就說你是腸胃炎，你說你發燒，醫生就說你感冒一樣，然後直接開藥給你。
許多情況，任何導致問題的變數原因都比我們以為的還要複雜。我曾經碰過有新手請教老手線上購物網站業績不振的原因，結果老手直接引導到需要購買 Facebook 廣告，但那位老手沒有考慮到的是，產品本身是否有問題？市場競爭的條件是否不夠強？當老手被新手問問題的，如果沒有反問出新手一些關鍵的資訊，那麼直接開藥給處方，最後遭殃的就是新手自己，因為老手誤判病症的機率其實很高。
因此，我認為所有老手或中手，在面對新手提問的時候，應該都要盡可能做到「先反問」的這個習慣，如此一來才能幫助新手解決問題。不要責備說為什麼新手一開始不把問題的生辰八字、來龍去脈交代清楚，因為很多人的問題都是「不知道自己哪裡有問題」，這是發生在新手身上再正常也不過的事情。我不太喜歡社群中那種倚老賣老的人，通常這種人對新手都特別嚴苛，好像任何蠢問題都不能提問一樣，這樣會造成社群中新手不敢發問，一旦新手不敢發問，老手就找不到舞台分享經驗，因此就會導致社群逐漸凋零，失去活躍度。
Photo by Hush Naidoo on Unsplash
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看到這篇心有戚戚焉。
前陣子去參加一個社群經營的課程，講師自己說到他們曾經做了一則貼文，他們內部覺得很有趣，但客戶看不懂，這位講師居然直接一口咬定是客戶平均年齡太高，覺得他們是因為不夠年輕所以看不懂。雖然說我也不能算真的很年輕，但也還沒到老的地步，我當下看到那則貼文，也可以理解客戶看不懂的原因，因為貼文其實還有優化空間。但聽到他這樣講，我反而開始質疑自己是不是很保守了。
不過，我最後還是覺得，他對自己的東西太有自信了。
p.s. 在你部落格潛水很久，第一次留言。很喜歡你的網誌，感謝你一直撥空更新。加油。
謝謝你告訴我，這年頭看到留言真的是很感動的一件事，謝謝！