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Apple職場日記

良心賣東西vs消費者導向賣東西

作者 2007-07-278 8 月, 20154 Comments

今天第一次覺得自己昧著良心賣東西…

–事情是這樣發生的–

差不多晚上8點多吧!我服務到一個看似明理的中年男子(有些是那種不明事理的, 你知道)
他想買筆記型電腦,我便幫他介紹
從Macbook Pro到Macbook…
因為Macbook Pro目前15吋的都缺貨,所以他把目標放在Macbook上
我幫他分析了目前Macbook三種規格間的差異,他挑上了2.16白色$45,900中間款
並提醒我,他很急
也順便挑了電腦包及其他周邊(他想買moshi CODEX 13 黑色)

我答應他現在可以馬上處理機器,40分鐘可取機
誰知正在填出貨單的同時,一切都穩當順利的同時
才發現”Macbook白色2.16″沒有了

我急忙地向他道歉,並向他介紹另外兩個規格的Macbook
但他喜歡白色
但”2.0白色”又太陽春了,他不喜歡
很將就很將就的情況下,他選擇了”2.16黑色”

我這時覺得很對不起他
因為他要趕明天早上6點的飛機(他是南非的台商)
很將就的挑了一台不是最喜歡的機器

電腦部份敲定後
開始進行硬體及軟體的處理的同時
我才又發現moshi CODEX 13黑色的沒了
只剩下銀色的

當我告知他這個訊息的時候
他回我的第一句話是”銀色好土…”

其實我也覺得銀色不怎麼好看
店裡展示架上有兩款銀色的
一個頗髒,是日久拿取的痕跡,也是使用過一定時間必定會出現的樣子
但我那時候,跟他介紹銀色的時候
我卻昧著良心
拿起較新的銀色展示品給他看
完全企圖想掩蓋銀色容易髒的事實

我想他也是基於趕時間的前提
也很將就很將就的,挑了銀色…

為什麼我自己感覺會這麼強烈
因為我不喜歡強迫客人買東西
我不喜歡自己成為昧著良心的推銷式店員(都先把好話說在前面的那一種)

我今天下午剛好才跟客人推過CODEX黑色款
那時還有拿銀色的給客人看,並說…
“看, 銀色的用久了就會變成這個樣子!”

以往的處理跟今晚的處理對我來說是徹底的截然不同
對我來說,我覺得我自己是昧著良心賣東西

但對於趕時間的客人,我是否是造著消費者的需求(趕時間)在順水推舟呢?
我想也有這麼一點成份
照著對方的需求走
很有可能是能夠讓對方滿意這個交易的好方法

就像我以往都不會跟客人推鍵盤膜,只因為我自己不喜歡用鍵盤膜
但我之後卻發現,我忽略了客人自己的需求
我用本身的眼光與價值觀去幫客人做決定
忘了詢問客人的需求點在哪裡

因為,就是真的有那麼一些人視蘋果的外觀如命
雖然我自己不是那樣的人
但我卻不能不接納他們的需求

世界是中庸的

如何在良心與消費者需求間拿捏,就要看自己的功力了
這個課本沒教的很清楚!

徐仲威

徐仲威

75 年次的地方爸爸、台中女婿。內向型人格,企管系畢業,做過一些網站,包含 AppleUser(團隊)、單車百岳(獨立),目前是 Refine 網頁設計的獨立工作者,工作室地點在 Dotel 板橋,會上卡騎公路車上班。

4 Comments

  • rollr表示:

    靠,樓上說的真好!

  • lovefamily97表示:

    如果這位先生重視的是實用性

    那顏色對不對本來就不是他購買的主要成因

    通常如是顏色沒了,如果不想昧著良心說銀色好話

    那就反問客人:顏色是您選購的主要原因嗎?

    如果不是,那就銀貨兩訖囉~

    (這好像是賤招,不過有時啊,由客人嘴裡自己說出
    認同的話,比我們說一百句都有用,且因為是他自己
    認同,事後他買回去心裡也比較不會有不舒服感,不
    知你們認為如何呢?)

  • rollr表示:

    我都盡量用笑容面對,然後中肯的給他建議的原因

  • snoopy760214表示:

    我通常都會請外國客人去page one,
    因為那邊外文書比較多,
    但基本原因是我擔心溝通問題,
    哈哈,好賤。

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